Bonjour,
comment pouvons-nous vous aider ?
Le réseau bus TCAT
L’ensemble des déviations qui peuvent intervenir sur le réseau sont directement consultables sur notre site internet ou bien sur notre application TCAT, rubrique « Infos trafic ».
Pour des raisons de sécurité, le conducteur n’a pas le droit de laisser descendre les passagers en dehors des arrêts et stations identifiés sur la voirie.
La validation est obligatoire pour tous les voyageurs dès la montée. C’est le signe pour tous et le conducteur en premier lieu que vous êtes en règle. Par ailleurs, elle permet de mieux connaître la fréquentation des lignes et donc d’adapter les services aux besoins des voyageurs.
Oui, les lignes à vocation scolaire assurant des circuits directs vers la plupart des écoles et collèges de l’agglomération troyenne peuvent être empruntées par tous. En revanche elles ne fonctionnent pas pendant les périodes de vacances scolaires.
Oui. Il est possible de faire des correspondances avec un même ticket dans un délai d’une heure après validation du ticket, n’oubliez pas de revalider votre ticket lors de votre correspondance.
L’acte de fumer ou vapoter dans les lieux affectés à un usage collectif est interdit et répréhensible
Oui, cela est permis. Branchez cependant vos écouteurs et réduisez le son de votre musique. Afin d’assurer la tranquillité des voyageurs et la bonne diffusion de l’information sonore à bord des bus, une utilisation intempestive d’un appareil sonore est passible d’une amende.
Depuis le 1 janvier 2017, la TCAT assure la desserte de 81 communes situées sur le territoire de Troyes Champagne Métropole.
Oui, des plans sont disponibles à notre Point de vente.
À l’exception des chiens d’aveugle et d’accompagnement (personnes à mobilité réduite), ne sont autorisés dans le bus que les animaux de compagnie (chien ou chat) de petite taille et non dangereux à condition qu’ils soient transportés dans un panier adapté.
L’ensemble de notre Parc bus est accessible aux personnes à mobilité réduite.
Nos bus sont dotés d’un plancher bas et plat avec un couloir continu sans rupture de niveau, un plancher surbaissé très bas et un agenouillement permettant l’entrée du bus au niveau du trottoir.
- Pour les Personnes à Mobilité Réduite (PMR), des sièges surbaissés sont situés à l’avant du bus, signalés par un pictogramme. Ces sièges sont dotés d’une assise élargie, munie d’un accoudoir mobile, de plus, un bouton de demande d’arrêt est accessible depuis le siège.
- Pour les Usagers en Fauteuil Roulant (UFR) des rampes d’accès électriques sont présentes dans tous les bus des lignes régulières avec un espace d’accueil matérialisé par un marquage au sol. Les valideurs sont situés à une hauteur adaptée.
Les personnes handicapées et à mobilité réduite résidant dans Troyes Champagne Métropole peuvent bénéficier, sous certaines conditions, du service Mobilo pour une invalidité de 50% ou plus, de tarifs service PMR pour une invalidité de 80% et plus.
Le Marcel à vélo
Les vélos sont localisables en temps réel via l’application mobile Le Marcel à vélo, l’application Mobilités by TCM & TCAT ou le site internet de la TCAT.
Je me créé un compte depuis l’application mobile Le Marcel à vélo disponible sur l’App Store ou le Google Play Store. J’ai également la possibilité de me rendre sur le site internet en cliquant ici
AVEC L’APPLICATION MOBILE
Je sélectionne le numéro du vélo en station, je saisi me code déverrouillage sur le clavier du vélo, je retire la chaîne.
AVEC SMS
J’envoie le numéro du vélo au 07 555 36 999, puis je saisis le code envoyé en retour sur le boitier du vélo.
AVEC MA CARTE BUSSÉO
Je badge la carte à l’arrière du vélo pour débloquer le vélo (pour configurer votre badge, rendez-vous dans l’onglet ‘Mon compte’ de l’application).
Le montant est automatiquement débité du moyen de paiement associé à mon compte après chaque trajet ou selon les conditions de mon abonnement.
L’autonomie est d’environ 25 km km selon l’usage, le relief et le niveau d’assistance utilisé. L’application peut indiquer le niveau de batterie avant le départ.
Signalez le problème via l’application ou contactez le service client. Si nécessaire, mettez fin à la location et choisissez un autre vélo.
EcoVélo au 09 74 59 13 14 ou support@ecovelo.com, du lundi au vendredi de 08h à 19h30 et le samedi de 10h à 17h.
Non, les vélos sont conçus pour une seule personne.
La Maison du vélo
Différents modèles sont disponibles selon mes besoins : vélos classiques, vélos à assistance électrique (VAE), tandems, vélos cargo ou encore vélos PMR.
Oui, sous réserve de disponibilité. Il est conseillé de faire la demande avant la fin de mon contrat initial.
Oui, des offres à la journée sont disponibles, idéales pour découvrir la ville ou pour un besoin ponctuel.
DOCUMENTS OBLIGATOIRES POUR PROCÉDER À UNE LOCATION
- Une pièce d’identité (locataire majeur obligatoire).
- Un justificatif de domicile récent (moins de 6 mois). Si je suis hébergé, une attestation sur l’honneur de l’hébergeur, accompagnée de sa pièce d’identité et de son justificatif de domicile est nécessaire.
- Un RIB (pour établir une caution via mandat SEPA, non prélevée).
Si je suis demandeur d’emploi ou bénéficiaire du RSA, un justificatif récent de France Travail ou de la CAF.
Il est possible de souscrire à un abonnement en vous rendant à notre Point de vente muni des pièces nécessaires, celles-ci sont précisées sur notre brochure tickets et abonnements.
Pour les groupes préconstitués de plus de 10 personnes, voyageant de 9h à 11h30 et de 14h30 à 16h30, la TCAT vous propose le tarif MULTI.
Si vous souhaitez résilier votre abonnement annuel en prélèvement automatique, il sera nécessaire de rédiger un courrier à l’intention du directeur de la TCAT et de l’adresser 20 rue aux Moines à Troyes.
Toute personne physique, dont le cumul d’achats effectués simultanément atteint 100 € pour un seul et même compte débiteur, a la possibilité de recourir à un règlement en 10 fois. Au moment de la souscription, le souscripteur règlera comptant l’équivalent de 1/10ème de la somme + 3.5 € (correspondant aux frais de la mise en place des prélèvements). S’en suivront ensuite 9 mensualités suivant le calendrier en vigueur.
Vous pouvez bénéficier d’un tarif solidaire, si vous êtes non imposable, bénéficiaire de la CSS, du RSA, ou invalide à plus de 50 %.
Vous avez la possibilité de régler votre titre de transport/abonnement par carte bancaire, chèque ou espèce.
Pour un cumul d’achat d’abonnements 12 mois et Basic Scolaire atteignant un minimum de 100€*, vous avez la possibilité de régler en dix fois, moyennant 3,50€ de frais de gestion.
*Les achat doivent concerner un seul et même compte débiteur et être effectués simultanément.
Les enfants de moins de 4 ans voyagent gratuitement sauf sur les lignes à vocation scolaire ainsi qu’en déplacements de groupe.
Les tickets papiers
Les tickets 1 et 3 et 10 voyages peuvent être achetés directement à notre Point de vente, auprès de nos Relais Point de vente ainsi que sur l’Appli TCAT rubrique « Tickets ».
Le ticket 24 heures est vendu à notre Point de vente, Relais Point de vente, à l’Office de Tourisme ou encore à l’accueil des magasins d’usines de Saint-Julien-les-Villas et Pont-Sainte-Marie.
Vous pouvez également acheter votre ticket sous format SMS en envoyant « 1H » pour 1 heure ou « 24H » pour 24 heures au 93003.
Votre ticket peut être abîmé, ou bien a été inséré dans le mauvais sens (sur le recto du ticket une flèche perforée indique le sens d’insertion dans le valideur). Si votre ticket est détérioré, vous pouvez venir l’échanger à notre Point de vente.
Les cartes de crédit ainsi que les chèques ne sont pas acceptés. Merci de faire l’appoint avant de monter dans le bus, aucun rendu de monnaie ne se fera.
La carte BUSSÉO
En cas de vol : sur présentation d’un justificatif de dépôt de plainte, nous vous dupliquerons gratuitement votre carte Busséo.
En cas de détérioration : si la carte Busséo a été abîmée anormalement après la vente, vous devez dupliquer celle-ci. Des frais de duplicata d’un montant de 8€ seront appliqués.
Votre carte Busséo n’a pas pu être lue, en voici les raisons en fonction du message qui s’affiche sur l’écran du valideur :
- Titre non valable : Il n’y a pas de titres valables sur votre carte Busséo.
- Carte périmée : Votre carte Busséo est périmée (sa validité est de 4 ans) nous échangerons gratuitement votre carte à notre point de vente.
- Défaut carte : Vous avez retiré votre carte Busséo trop rapidement de la cible du valideur, vous devez la reposer jusqu’à ce que l’écran du valideur passe au vert.
- Carte interdite : la carte a été mise en liste noire (bloquée) suite à une perte ou un vol.
- Titre invalide : Votre abonnement a été effacé ou suspendu, merci de prendre contact avec notre Point de vente.
- Déjà validé : Votre titre a déjà été validé dans ce véhicule il y a moins d’une heure.
- Titre périmé : Votre abonnement 30 jours/12 mois a expiré.
- Solde épuisé : Vous n’avez plus de voyages sur votre carte Busséo
Vous avez la possibilité de recharger votre carte directement à notre Point de vente, sur notre site Internet sur l’onglet « e-boutique » ou bien, selon votre profil, dans un de nos Relais Point de vente situés dans toute l’agglomération troyenne.
Oui, vous pouvez cumuler différents types de recharges sur votre carte, par exemple : un abonnement Basic scolaire et plusieurs recharges de 10 voyages.
Vous pouvez recharger différents types de forfait sur votre carte Busséo : un ou plusieurs abonnements 30 jours, un abonnement 12 mois, un abonnement Basic scolaire ou bien plusieurs recharges de 10 voyages.
En cas de perte : rendez-vous dans notre Point de vente pour déclarer la perte de votre carte, nos services la désactiveront et vous en créeront une nouvelle. Les abonnements ou voyages seront automatiquement transférés sur le nouveau support. Des frais de duplicata de 8€ seront appliqués.
En cas d’accident, le conducteur fera appel aux services compétents. Si toutefois l’accident n’a pas été signalé, vous pouvez contacter notre Point de vente dans les 24 heures.
En cas d’insatisfaction, vous pouvez rédiger un courrier et l’adresser au Directeur de la TCAT, 20 rue aux Moines 10000 Troyes, ou bien nous contacter sur notre site Internet dans la rubrique Contact.
En cas de perte d’un objet dans le bus, vous pouvez contacter le Point de vente au 03.25.70.49.00 qui fera le nécessaire afin de savoir si l’objet a été récupéré ou non.
Tous les objets retrouvés dans nos bus sont transmis dans les 24 heures au service des objets trouvés de la mairie de Troyes.
Pour toutes questions concernant le réseau TCAT, vous pouvez vous rendre à notre Point de vente ou appeler le 03.25.70.49.10.
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