Contexte

La TCAT est l’opérateur de mobilités de Troyes Champagne Métropole. Elle assure l’exploitation des transports publics et accompagne la collectivité dans la mise en œuvre de sa politique des déplacements.

La TCAT intervient au quotidien pour organiser les services de mobilité, informer les voyageurs et assurer le bon fonctionnement des dispositifs de transport destinés aux habitants du territoire.

Description du poste

Le vérificateur de perception assure le contrôle des titres de transport et veille au respect des règles d’utilisation du réseau de bus. Il informe et accompagne les voyageurs tout en prévenant les situations de fraude. En cas d’infraction, il procède à la régularisation conformément à la réglementation en vigueur.

Prérequis du poste

Votre casier judiciaire doit être vierge pour l’obtention de l’assermentation et de l’agrément

Niveau d’études : vous justifiez de l’obtention d’un BEP ou d’un CAP

Missions de stage

• Informer et sensibiliser la clientèle sur la réglementation, les tarifs en vigueur 
• Vérifier les titres de transport des clients
• Verbaliser les clients en infraction selon les procédures de l’entreprise ou les clients contrevenants au règlement en vigueur dans les transports en commun
• Transmettre les observations en cas de réclamation ou contestation de la part d’un client verbalisé
• Alerter la hiérarchie, si nécessaire en temps réel, pour tout dysfonctionnement constaté (réseau, outils, etc.)
• Vérifier l’ensemble des critères de contrôle en lien avec la qualité de service (affichage, réglementation, tarification, etc.)
• Intervenir en ligne, à la demande de la hiérarchie, sur des cas d’incivilité scolaire ou autre et sur l’ensemble du périmètre

Outils

• Lecteur de carte
• Imprimante
• TPE
• Radio
• Téléphone professionnel

Qualités

• Aisance relationnelle et sens du contact
• Diplomatie, calme et maîtrise de soi
• Fermeté et capacité à faire respecter les règles
• Esprit d’équipe et solidarité
• Rigueur, ponctualité et sens des responsabilités
• Capacité à gérer les situations conflictuelles

Compétences

• Contrôler la validité des titres de transport
• Informer et orienter les voyageurs
• Constater les infractions et appliquer les procédures de régularisation
• Prévenir et gérer les situations de fraude ou de tension
• Rédiger des rapports et rendre compte des interventions
• Respecter les procédures internes et la réglementation applicable

Profil recherché

Vous appréciez le contact avec le public et savez adopter une posture à la fois ferme, courtoise et professionnelle. À l’aise sur le terrain et dans le travail en équipe, vous savez faire preuve de discernement et garder votre calme face à des situations parfois sensibles. Une expérience dans le transport, la sécurité, la médiation ou la relation clientèle constitue un atout.

Informations complémentaires

• CDI à temps complet
• Date limite des candidatures : 18 octobre 2026